Operations Runbook

Integration Incident Runbook

Diagnose und Stabilisierung für API-, Event-, Schema- und Partnerstörungen im CommerceOne-Ökosystem.

1. Triage
  1. Business Impact, betroffene Orders, Partner und Zeitfenster bestimmen.
  2. Correlation ID, Event ID, API Consumer und Contract Version sichern.
  3. Fehlerklasse trennen: Auth, Rate Limit, Schema, Routing, Lag, Timeout oder Datenqualität.
2. Stabilisierung
  1. Riskante Releases stoppen und inkompatible Contracts blockieren.
  2. Quoten kontrolliert anpassen, Consumer isolieren oder Traffic umleiten.
  3. Events nur nach Idempotenzprüfung replayen; Dead Letters nicht blind zurückspielen.
3. Recovery und Nachweis
  1. Business-Zustand mit Order-, Payment- und Fulfillment-Systemen abgleichen.
  2. Backlog, Lag, Fehlerquote und fachliche Outcomes bis Normalisierung beobachten.
  3. Contract-, Ownership- oder Deprecation-Lücke als dauerhafte Korrektur dokumentieren.
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